設備技術服務和售后服務
一、技術服務
（1）、合同簽定生效后，在設備生產和交付使用期間，如需方有需要，我公
司將派專業技術人員對用戶所遇問題進行解答或進行現場指導。
（2）、我公司可按需方的工程進度和施工要求派專業技術人員到施工現場，
會同設計院施工人員進行現場服務，指導設備安裝。我公司有義務對由于我方原因而導致的設備質量問題進行現場處理。
（3）、我公司保證由我公司所供設備在進行安裝、調試和試運行等過程中損
壞的或有質量缺陷的合同組件或零部件可以及時方便地得到維修和更換。
（4）、設備投入使用后，在質保期內，我公司將提供設備的免費維修服務，
確因質量原因造成的零、部件損壞，我公司免費修理或更換；質保期后，我公司對用戶由于質量問題而提出的技術服務要求將及時予以答復。由于對設備的使用不當而造成的零、部件損壞，我公司可代為維修并核收成本費。
二、售后服務
售后服務是質保體系的一個重要組成部分，為此公司特設工程監理部負責
售后服務工作。
（1）、設備施工完畢后，交付必要的技術文件及資料、設備使用維護說明書、
產品合格證、等供用戶存檔。
（2）、積極為用戶培訓操作人員，使他們掌握設備的運行管理及維護保養知
識。
（3）、建立用戶檔案：
本公司將為每項工程建立用戶檔案，其中包括從制造質量到安裝、施工、
使用維修記錄，用戶質量信息反饋等內容。
（4）、及時做好設備維修工作：
對設備在使用過程中發生的故障，保證4小時內有答復，華東地區24小時到現場，國內其它地區48小時到現場，做到及時上門維修，以確保設備正常運
行。
（5）、定期進行用戶訪問；
公司每年至少進行一次信訪，并不定期巡回進行用戶訪問，經常征求用戶
意見，以加強用戶的聯系，不斷提高產品質量水平。
三、質量監督
為確保設備的設計、制造、安裝、調試、售后服務的質量最大限度
滿足用戶的需求，公司特設監督熱線電話：0519—86131011
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